Pour ceux qui ont suivi l'actualité...

Vous vous souvenez de ce post ?

Et bien je vous informe que Greg est allé en Espagne il y a 3 semaines et qu'il a pris un avion Spanair.

Tirez-en les conclusions qui s'imposent.

Y'en a qui n'ont pas froid aux yeux...

Chère lectrice, cher lecteur, après cette pause vacancière, je reprends du service.
J'espère que vous avez passé un bel été ensoleillé... hum

Venons-en au sujet du jour.

Petit exercice de rentrée :

Cher(ère) lecteur(trice), je t'invite à te mettre dans la peau d'un(e) petit(e) jeune(tte) qui fait un BTS force de vente en alternance dans une banque.

Une cliente (fort sympathique) t'appelle pour demander à quoi correspondent les montants de 6,14€ prélevés à double reprise sur son compte.

Tu lui annonces, avec le sourire, que ce sont des frais d'analyse, ce qui signifie que comme la cliente était dans son découvert autorisé, ou au-delà quand un prélèvement a eu lieu, ils lui ont pris 6,14€. (La cliente espère que le(a) petit(e) jeune s'est trompée, et que les frais ne sont prélevés que quand elle dépasse le découvert autorisé, sinon à quoi bon en avoir un !)

La cliente écoute les explications, elle fait un petit commentaire "vous êtes TROP gentils de ne pas avoir rejeté mon prélèvement", sur un ton quelque peu ironique... ce qui signifie bien qu'elle n'est pas trop d'accord avec le principe... (il est vrai que le fait que la cliente ait été à découvert au moment du prélèvement a certainement nécessité que sa conseillère passe 3 secondes à regarder son compte, à constater qu'il fonctionne bien et à valider le prélèvement. Aussi, la cliente aimerait bien savoir combien est payée une conseillère, parce qu'à 6,14€ les 3 secondes, elle est d'accord pour aller bosser dans cette banque)

Toi, petit(e) BTS en alternance, tu ne vas quand même pas te laisser impressionner par une cliente insatisfaite. Tu sautes sur l'occasion d'avoir une cliente solvable sous le coude. (croyez-en l'expérience de la cliente, qui a également bossé dans une banque dans sa jeunesse, on ne voit pas très souvent les clients dont le compte fonctionne bien)

Tu décides donc de t'armer de tout ton courage, et tu lui dis, avec un aplomb remarquable :
"Je profite de cette conversation pour vous informer que votre conseillère souhaiterait prendre rendez-vous avec vous pour vous proposer des produits de santé. Elle souhaiterait vous faire un devis pour une mutuelle. Vous avez une mutuelle actuellement ?"

Là, la cliente se croit dans un film de science fiction. Et elle comprend pourquoi, elle, elle ne travaille pas dans une banque. Parce qu'il faut vraiment avoir du cran.